 |
|
|
 Hizmet saatlerimiz 444 55 00 numaralı Bilgi Hattı, resmi tatil olmayan hafta içi günler 08:45 - 21:00 saatleri arasında kesintisiz olarak hizmet vermektedir. Cumartesi günleri ve resmi tatil günlerinde ise (Ramazan ve Kurban Bayramlarının birinci günleri ile yılbaşı günleri hariç) 09:15 - 18:00 saatleri arasında hizmet verilmektedir. Çalışma saatleri dışında “444 55 00 Bilgi Hattı”nı arayan ve sistemimize iletişim bilgilerini kaydeden müşterilerimize, takip eden iş günü aranarak hizmet verilmektedir.
Müşteri numaranız ve sesli yanıt şifreniz ile sesli yanıt sistemimize giriş yapabilirsiniz.   Sesli yanıt sistemimizle yapabileceğiniz işlemler Ödemeler:
• Bireysel emeklilik hesabı katkı payı değişikliği,
• Bireysel emeklilik hesabı ödeme sıklığı değişikliği,
• Alındı belgelerinin otomatik gönderilmesi.
Bilgilendirme:
• Birikim bilgisi,
• Fon dağılım (kompozisyon) bilgisi,
• Ürünlerimiz hakkında bilgilendirme,
• Emeklilik fonları hakkında detaylı bilgi.
İletişim:
• İletişim bilgileri (telefon ve faks numarası) değişikliği.
Müşteri temsilcilerimizle yapabileceğiniz işlemler Şifre İşlemleri:
• Hatalı giriş nedeniyle şifreler üzerine konulan blokenin kaldırılması ve şifre gönderimi.
Sözleşme
• Sözleşme gönderim takibi,
• Sözleşme ve müşteri kartlarının tekrar gönderimi.
Ödemeler:
• Kredi kartı bilgi değişikliği,
• Ödeme yöntemi değişikliği (nakit, kredi kartı),
• Ödeme günü değişikliği,
• Ödeme tutarı değişikliği,
• Ödeme sıklığı değişikliği,
• Ödeme birimi değişikliği,
• Alındı belgesi (makbuz) gönderimi (e-posta ya da faks),
• Hesap ekstresi gönderimi (e-posta ya da faks).
Bilgilendirme:
• Şirketimiz, ürünlerimiz, hayat sigortaları ve Bireysel Emeklilik Sistemi mevzuatı
• Müşterilerimizin kendilerine ait hayat sigortaları ve Bireysel Emeklilik sözleşmeleri ile ilgili işlemler,
• Emeklilik planı bilgileri,
• Ödeme bilgileri ve toplam birikim,
• Emeklilik fonları bilgileri,
• Faksla iletilen müşteri taleplerinin ulaştığına dair teyit bilgisi verme,
• Gönderi takip ve yönlendirme,
• Aktarım (başka şirketten aktarım ya da başka şirket aktarım) ve ayrılma hakkında bilgilendirme,
• Süre sonu işlemleri hakkında bilgilendirme,
• Kampanyalar hakkında bilgilendirme.
İletişim:
• İletişim bilgileri değişiklikleri,
• Makbuz gönderim şekli değişikliği,
• Aracı yönlendirme,
• Sesli yanıt sistemimize mesaj ileten müşterilerimizin aranarak taleplerinin karşılanması,
• Müşterilerimizin talimatıyla e-posta, posta, faks ile belge gönderme.
|
|